【深度遊記】法國超市的聊天收銀台

2 年 ago

假如城市中，有個地方可供大眾放心打開話匣子，那樣多好？2019 年，荷蘭的珍寶超級市場（Jumbo）率先試行「聊天收銀台」，特設服務銀髮族的收銀專櫃，讓動作沒那般敏捷、說話沒那般靈巧的長者，按各自節奏進行購物，並可隨意跟收銀員談天說地。這不但紓緩長者排隊時怕被催趕的壓力，也有獨居長者開心表示，購物時是全日與人溝通的難得時機。

有見成效，更多歐洲企業如法國大型連鎖超市家樂福（Carrefour）及 U 連鎖集團（Système U）也陸續加入陣容。當中家樂福的「Blabla Caisse聊天收銀台」，又將服務從長者廣及到社區中的獨居者、小孩或任何有需要人士。當顧客來到超市，看到入口及專列之處，擺放「Blabla caisse」牌子，即可上前使用服務，期間無人會作催促、收銀員亦會主動開展不同話題。當計畫實行後，家樂福的官方 Facebook 專頁收到大量民眾留言支持，認為富人情味的安排，有助拉近員工跟顧客的距離，減少人際孤立。