服務過客人的人都知道，對於奧客來說，甚麼常識、條款和道理也是行不通的，他們投訴的原因可以是雪糕太冰，黑色太黑，甚至是為何今天沒有特價。正因為道理道德法理都行不通，所以處理投訴可以說是一門藝術，可以想像能處理大部分奧客投訴的人，在日常生活肯定沒甚麼事能難倒他。但反過來想，為何社會會出現這麼多不講情理的奧客？
不就是因為大部分公司都選擇賠錢了事，甚至列明讓奧客鑽洞的條款，把食物吃完也能拿包裝袋退款，才慢慢讓奧客進化成像 BUG 一樣的存在，結果受害的卻是整個業界。把客戶服務做好，其實不只是滿足客人的需要，還要適時讓客人知難而退，只取其一，都只是養虎為患，最後受害的肯定是自己。
撰文：占
圖片來源：ピョートル・レスニアック
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活過不白過
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人生格言
